Genom att anamma Virtual Reality-teknik möjliggörs platsoberoende Teknisk support

Platsbesök för att stödja kunder såväl som internt samarbete i hela koncernen är viktiga aktiviteter för Teknos färgexperter. Möjligheten att utföra dessa aktiviteter på distans med hjälp av virtual reality-glasögon innebär smidigare teknisk support och snabbare hjälp för kunder med kort varsel.

Mer exakt kundstöd och utbredd kunskapsförmedling

Virtual reality-glasögonen, som är utrustade med en inbyggd kamera, låter användaren dela vyer och händelser i realtid mellan platser. Detta gör det möjligt för Teknos specialister och kunder att utföra aktiviteter som felsökning, produkt- och applikationsträning, färglinjeoptimering och produkttester omedelbart vid behov oavsett det fysiska avståndet.

Mirjana Repic, Teknos chef för affärsutveckling, beskriver ett vanligt fall: “Ofta i vårt arbete behöver vi en detaljerad beskrivning av en målad yta. Svårigheter kan uppstå här på grund av problem med färgen eller utrustningen under produktionen hos kunden. En skriftlig beskrivning varierar beroende på vem som skriver den, eftersom vi alla gör observationer på vårt eget personliga sätt. Med hjälp av virtual reality har vi den faktiska ytan framför ögonen och kan använda vår egna sinnen för att bättre kunna ge råd om rätt ytbehandling och komma med lösningar.” VR-glasögonen använder samma plattform som Microsoft, vilket gör dem enkla att integrera med Microsoft Teams. “Och kvaliteten är så bra att det känns som om du själv befinner dig på platsen”, betonar Mirjana.

Ett annat bra exempel är en kund som har fabriker i Malaysia, Tjeckien och Österrike – medan företagets direktör bor i Tyskland. “I vanliga fall skulle vi alla flyga runt i världen för att träffa kunden med tekniker och laboratoriefolk från Teknos Danmark och andra försäljningteam från Teknos olika länder. Tack vare VR-glasögonen, när något måste visas, kan kundens försäljningsteam och tekniska team från olika produktionsanläggningar runtom i världen också delta i mötet under en live-session. Detta gör att en bredare publik kan ställa frågor under mötet. Det ger också en bredare förståelse för vad Teknos produkter kan göra”, förklarar Mirjana vidare. 

Stora fördelar när det gäller att spara resurser 

Användningen av VR-glasögon i den tekniska supporten för ytbehandlingar fick en rivstart då pandemin ställde ytbehandlingsbranschen inför helt unika utmaningar som innebar att fysiska möten eller resor inte längre var ett alternativ. Ett team bestående av Teknos specialister från olika avdelningar kom snabbt på en ny arbetsmetod som har bevisat sitt värde och som hittills har fått positiv återkoppling.

Möten som ofta skulle ha krävt omfattande resor med flyg och hotellvistelser och som skulle ha tagit deltagarnas tid, vanligtvis 2 till 3 dagar, i anspråk kan nu avhandlas på bara några timmar. Det råder inga tvivel om att den här moderna metoden för att genomföra möten ger effektivitet och sparar både pengar och resurser. “När vi talar om hållbarhet är användningen av VR-glasögon ännu ett steg i rätt riktning. För oss är hållbarhet en del av vår grundfilosofi. Den är en oumbärlig del av vår strategi och affärsmodell, och det betyder att vi med all säkerhet kommer att begränsa våra resor i framtiden”, avslutar Mirjana.