ICT Service Manager Europe (m/w/d)
für unseren Standort in Brüggen, Fulda oder Alzenau
In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und zuverlässigen End-User-Service und -Supports für alle europäischen Standorte sowie die Teamleitung des Service Desks. In dieser Funktion berichtest Du direkt an den Infrastruktur- und Servicemanager.
Deine Verantwortung:
End-User-Support
- Sicherstellung eines reibungslosen End-User-Supports sowie aktive Mitarbeit an operativen Service-Tickets
- Identifikation und Implementierung von Verbesserungen im End-User-Support zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität
- 2nd-Level-Support: Sicherstellung einer reibungslosen Weiterleitung von Vorfällen an die richtige Stelle in der IT-Organisation (Infrastruktur oder Applikationsbereich)
Hardware-Management (PCs, Mobiltelefone und Peripheriegeräte)
- Verantwortung für das Change- und Release Management: Lebenszyklus der Hardware (Definition, Bestellung, Einrichtung, Bestandsregistrierung etc.)
- Verantwortung für den Assetmanagement-Prozess (Arbeitsplatzhardware)
Infrastruktur und Dienstleistungen vor Ort
- Unterstützung des Infrastrukturteams bei der Verwaltung der jeweiligen Standortausrüstung und -dienste
- Vor-Ort-Unterstützung für Benutzer- oder Infrastrukturdienste
- Teilnahme an zugewiesenen Infrastruktur-Arbeitsgruppen (Sicherheit, Lizenzierung usw.)
- Sicherstellung der Dokumentation, konsequenten Prüfung und regelmäßigen Verbesserung aller vom Service Desk genutzten Prozesse
Außerdem
- Verantwortung für die Verwaltung unserer übergreifenden Service-Management-Prozesse und -Tools
- Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und bewährten Verfahren im Betrieb
Dein Profil:
Wir suchen engagierte Menschen, die unsere Werte Kreativität, Beharrlichkeit und Fairness teilen. Wenn Du zusätzlich folgende Qualifikationen mitbringst, bist Du bei uns goldrichtig:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Hinblick auf Service-Management-Prozesse und Endnutzer-Supportdienste
- Einschlägige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Leitung eines Teams von IT-Technikern
- Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und einschlägige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten
- Idealerweise ITIL- oder vergleichbare Zertifizierung
- Sehr gutes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse willkommen
- Verantwortungsbewusstsein, Problemlösungsfähigkeit und Genauigkeit, sowohl bei kleineren als auch bei größeren Aufgaben
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Wille zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen ICT und den anderen Organisationseinheiten im Unternehmen
- Bereitschaft zu Reisen innerhalb Europas
Wir bieten:
- Moderne Arbeitswelt
- Raum für eigene Ideen und persönliches Wachstum
- Wertschätzende und kooperative Zusammenarbeit
Internationalität mit regionalem Bezug
Du bist bei uns nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein wichtiger Teil unseres Teams. Wir schätzen Deine Ideen und geben Dir Raum und Möglichkeiten, Deine Verbesserungsvorschläge einzubringen.
Interessiert?
Wenn Du Dich für eine interessante Aufgabenstellung in einem modern geführten Familienunternehmen begeistern kannst, dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Werde Teil unseres Teams und gestalte Deine Zukunft gemeinsam mit uns!
Sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu: